Durante una entrevista con el dueño de una empresa de marketing digital, le pregunté: 

– ¿Cuál es la propuesta de valor de tu servicio? 

    – Con una amplia sonrisa de orgullo, respiró profundamente y respondió:

– Tenemos un excelente servicio y una inmejorable calidad que nadie más tiene. 

Al escucharlo, también respiré profundamente solo que sin orgullo y con menos sonrisa, le cuestioné: 

– Cuándo revisas tu Instagram o los diferentes medios de comunicación, ¿cuántas empresas has visto que mencionan, ya sea el servicio o su calidad, como diferenciadores? 

Anticipando por donde venía mi cuestionamiento, y ahora con la sonrisa algo congelada, me respondió: 

– Sinceramente, muchas empresas lo dicen y de todos los giros. 

Ya con este preámbulo, y para cerrar el tema le compartí: 

– En mi opinión, cuando una organización dice diferenciarse por su calidad o servicio, en realidad es que no tiene una propuesta de valor. Se considera única, pero, por el contrario, lo más probable es que sea solo una empresa más del montón.